Lufthansa will in diesem Jahr mit mehreren Initiativen das Reiseerlebnis für Fluggäste deutlich verbessern. Die Kundenwünsche geben dabei die Richtung für die verschiedenen Innovationen vor: Moderne Kabinenausstattung auf der gesamten Flotte, neue Servicekonzepte an Bord, ein innovatives Preiskonzept und ein deutlicher Ausbau des Langstreckennetzes mit neuen Traumzielen, für Geschäfts- und Privat-reisende.
Jens Bischof, Mitglied des Passagevorstands, Vertrieb, Produkt & Marketing der Deutschen Lufthansa AG, sagte auf der ITB in Berlin: „2015 erleben unsere Kunden die beste Lufthansa aller Zeiten. Wir haben in den letzten Jahren für unsere Fluggäste Milliardenbeträge in Ausstattung, Qualität und Services investiert. Ab diesem Jahr zahlen sich die Investitionen für unsere Gäste voll aus.
Als Airline sind wir jetzt wieder dort, wo Lufthansa hingehört – in der Spitzengruppe internationaler Premium-Airlines. Unsere Gäste können sich darauf verlassen, dass ‘Made in Germany‘ als Qualitätssiegel für alle Lufthansa-Flüge gilt. Wir sind auf gutem Wege, die erste westliche 5-Sterne Airline zu werden, und wir bieten Tag für Tag die Qualität, über die andere Fluggesellschaften nur sprechen können.“
Modernste Sitze in allen Klassen in allen Flugzeugen
Alle Lufthansa-Langstreckenflugzeuge werden ab dem dritten Quartal durchgängig mit der neuesten Kabine und den neuesten Sitzen in allen Klassen ausgestattet sein. Darüber hinaus wird der leistungsstarke Breitband-Internetzugang „FlyNet“ an Bord aller Langstreckenflüge angeboten. Damit wird das größte und umfangreichste Umbauprogramm (retrofit) in der Firmengeschichte erfolgreich abgeschlossen. Seit 2011 hat Lufthansa im Schnitt rund eine Million Euro pro Tag in die Neuausstattung der Kabinen investiert. Insgesamt belaufen sich die Investitionen auf rund 1,5 Milliarden Euro.
Rund 39.000 Sitze wurden auf den Langstreckenflugzeugen entweder ausgetauscht, modifiziert oder, bei neuen Flugzeugen, eingebaut: 600 Sitze in der First Class, 7.000 Sitze in der Business Class und über 27.600 Sitze in der Economy Class. Für die neue Premium Economy Class, die sich bereits jetzt zu einem Bestseller entwickelt hat, werden rund 3.600 Sitze in die 106 Langstreckenflugzeuge der Lufthansa neu eingebaut. Bereits heute sind 30 Langstreckenjets mit der neuen Premium Economy Klasse ausgestattet. Spätestens ab Ende dieses Jahres können Fluggäste auf allen Interkontinentalflügen in der Premium Economy reisen.
Mit dem gesamten Umbau verbunden ist die Einrichtung von FlyNet, das künftig auf allen Langstreckenflügen zur Verfügung stehen wird. Der FlyNet-Service bietet einen Breitband-Internetzugang über ein bordeigenes WLAN. Zusätzlich besteht an Bord Zugang zum FlyNet-Online-Portal mit aktuellen Nachrichten und zu einem Live-TV-Kanal, auf dem die wichtigsten Sport-Ereignisse live übertragen werden. Wer möchte, kann via FlyNet unterwegs online gehen – beispielsweise um zu arbeiten, oder um über den Wolken im Internet zu surfen.
Jens Bischof fügt hinzu: „Der Abschluss unseres Umbauprogramms steht unmittelbar bevor. Unsere Gäste genießen bereits heute auf den meisten Langstreckenflügen die moderne Kabinenausstattung mit unseren neuesten Sitzen in jeder Klasse. Die Rückmeldungen sind extrem positiv: Aus Kundensicht ist Lufthansa wieder ganz oben.“
Business-Class wie hochklassiges Restaurant-Erlebnis
Neben der Kabinenausstattung werden in der Business Class die Flugbegleiter ihre Passagiere künftig noch persönlicher betreuen und ihren Service individuell auf die unter-schiedlichen Wünsche und Erwartungen der Fluggäste zuschneiden. Ab Sommer soll dafür das innovative Konzept eines „Business-Class-Restaurant-Service“ auf Langstreckenflügen eingeführt werden. Dabei orientiert sich das kulinarische Erlebnis an Bord am Service eines hochklassigen Restaurants: Der Tisch wird individuell eingedeckt, die Speisen und Getränke werden nicht mehr vom Trolley, sondern direkt aus der Bordküche individuell serviert.
Künftig betreut jeder Flugbegleiter eine festgelegte Anzahl von Fluggästen als persönlicher Gastgeber und Ansprechpartner. Auf Langstreckenflügen wird dafür die Kabinenbesatzung in der Business-Class-Crew verstärkt. „Der Service erhält bei diesem neuen Konzept eine persönlichere Note und kann sich noch besser am individuellen Rhythmus jedes einzelnen Passagiers orientieren“, erläutert Jens Bischof. „Damit sind wir nicht nur in der Kabinenausstattung wieder ganz vorne, sondern wir setzen auch beim Service an Bord neue Maßstäbe.“
Tarifneuerungen: Optionen in der Economy-Class
Auf die individuellen Bedürfnisse der Fluggäste stärker zugeschnitten ist auch das neue Preiskonzept für Deutschland- und Europastrecken. Neben der weiterhin unveränderten Möglichkeit, einen Flug in der Business Class zu buchen, wird der Kunde zukünftig mehr Auswahl haben und in der Economy Class jederzeit zwischen drei unterschiedlichen Tarifoptionen wählen können. Damit kann jeder Fluggast entscheiden, welche Leistungen er in Anspruch nehmen und bezahlen möchte.
Die drei neuen Tarifoptionen „Light“, „Classic“ und „Flex“ werden für Flüge in der Economy Class ab Herbst 2015 innerhalb Europas eingeführt. Der Verkauf startet bereits ab Sommer. Der neue Light-Tarif wird die günstigste Tarifoption für alle Passagiere sein, die nur mit Handgepäck reisen und kein Gepäckstück aufgeben möchten, sowie keine Umbuchungs- und Erstattungsmöglichkeiten in Anspruch nehmen wollen. Der Classic-Tarif enthält zusätzlich ein Freigepäckstück sowie die Möglichkeit, den Wunschsitzplatz direkt bei der Buchung zu reservieren.
Im Bedarfsfall ist der Classic-Tarif gegen eine Gebühr umbuchbar. Der Flex-Tarif bietet das attraktivste Gesamtpaket mit vielen Inklusiv-Leistungen, gebührenfreier Umbuchungsmöglichkeit und bei Bedarf Erstattung gegen Gebühr. Außerdem werden Reisende, die den Flex-Tarif gebucht haben, künftig einen früheren Flug am gebuchten Tag nehmen können, ohne dass hierfür eine Aufzahlung in eine möglicherweise teurere Buchungsklasse erforderlich wäre. Schließlich steht vor allem Geschäfts- und Urlaubsreisenden weiterhin auf allen Flügen die Business Class mit ihren bekannten Vorteilen wie Lounge-Besuch, erhöhtem Freigepäck, freiem Nebensitz für mehr Privatsphäre und zusätzlichen Meilen zur Auswahl.
Zudem lassen sich die transparent dargestellten Leistungen und Inhalte der drei neuen, stets verfügbaren Tarifoptionen für die Economy Class für Reisebüros und Fluggäste auf einen Blick schneller und einfacher vergleichen. Dabei können auch die unterschiedlichen Tarifoptionen auf Hin- und Rückflügen miteinander kombiniert werden. Alle Lufthansa-Fluggäste bekommen bei sämtlichen Tarifen wie bisher an Bord einen kostenfreien Service mit Getränken und Snacks.
Auch die Mitnahme von Handgepäck, die Sitzplatzauswahl am Check-in ab 23 Stunden vor Abflug und das Sammeln von Meilen bleiben als feste Bestandteile eines Lufthansa-Fluges ohne Aufpreis inbegriffen. Die Höhe der Ticketpreise wird sich wie bisher nach Strecke und Verfügbarkeit richten und sich durch die genannten neuen Tarifoptionen noch weiter differenzieren. Details zu den neuen Tarifoptionen der Economy Class auf innerdeutschen- und Europaflügen werden zum Verkaufsstart ab Sommer vorgestellt.
Neue Traumziele ab Herbst
Gleich fünf neue Langstreckenziele werden ab kommendem Herbst den Lufthansa-Flugplan erweitern. Die 15 zusätzlichen Flüge pro Woche zu den Traumzielen Tampa, Cancún, Panama, Malé und Mauritius machen das Streckennetz der Lufthansa vor allem für Urlauber und privat reisende Passagiere noch attraktiver. Die Gäste können die Flüge in der Business Class, Premium Economy oder in der Economy Class genießen.
Mit ihrem neuesten Ziel in Mittelamerika vertieft Lufthansa ihre Kooperation mit der panamaischen Fluggesellschaft und Star-Alliance-Mitglied Copa Airlines. Mit dieser Partner-Airline können Lufthansa-Kunden über 50 weitere Ziele in Ländern Mittel- und Südamerikas sowie der Karibik bequem erreichen.
Jens Bischof sagt: „Die Angebotserweiterung mit neuen attraktiven Zielen wird in Kombination mit unserer Qualitäts- und Serviceoffensive unsere Gäste nicht nur überzeugen, sondern begeistern. Für unsere Kunden beginnt 2015 eine neue Zeitrechnung – mit der besten Lufthansa aller Zeiten.“
