Lufthansa Flugbegleiter: IHK-Prüfung für Serviceprofil

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Eine IHK-Prüfung für umfasst die vier Bereiche Betriebswirtschaftliches Handeln, Organisieren und Führen, Kommunikation und Konfliktmanagement sowie Servicemanagement mit Themen wie zum Beispiel Sicherheitsmanagement, Gesundheitsprävention und Kundenorientierung. Sie wird intern bei derzeit in angeboten.

Für bei besteht seit Mitte 2017 die Möglichkeit, sich zum Flugbegleiter mit Service Management Profil (SMP) fortzubilden. Die Aufstiegsfortbildung beinhaltet sowohl einen IHK-Abschluss zum „Fachberater/in für Servicemanagement“ auf DQR5 Niveau als auch eine interne Qualifizierung. Dadurch kann das hohe Qualifikations- und Serviceniveau ihrer Mitarbeiter in der noch weiter steigern.

„Die Qualifizierung zum SMP ist ein Beitrag zur Beschäftigungsfähigkeit unserer fliegenden Kolleginnen und Kollegen und bietet ihnen eine persönliche Perspektive bei und ü hinaus“, sagt Bettina Volkens, Vorstand Personal und Recht Deutsche AG. Rund 500 haben bereits den IHK-Abschluss in der Tasche und haben die interne Qualifikation ebenfalls bestanden oder stehen kurz davor. Weitere 1.000 Kolleginnen und Kollegen befinden sich derzeit in der Aufstiegsfortbildung zum Fachberater.

Lufthansa Flugbegleiter

Bildungsangebot für den Dienstleitungssektor

Zur achttägigen Lufthansa internen Qualifizierung gehören unter anderem Schulungen für First Class und Galley, Ansagen-, sowie das kollegiale Einweisen neuer Flugbeleiter an Bord. Vorbereitungskurse für die IHK-Prüfung bieten unter anderem das Institut für Lernsysteme (ILS) und die Schule für  an. Mit der Fortbildung hat Lufthansa 2016 gemeinsam mit dem damaligen Tarifpartner Ufo und dem ILS ein neues Bildungsangebot für den Dienstleitungssektor geschaffen, für das sich mittlerweile auch andere Unternehmen aus dem Gesundheits- und Fitness-Sektor sowie anderer Verkehrs- und Logistikbranchen interessieren. Die Aufstiegsfortbildung ist zudem Grundlage für eine neue, qualifikationsabhängige Vergütungsstruktur bei Lufthansa.